Dernière mise à jour : 31 juillet 2026
Chez Bébé Royaume, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique détaille les conditions dans lesquelles vous pouvez obtenir un remboursement de votre commande.
Vous pouvez obtenir un remboursement dans les situations suivantes :
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation et à la Directive européenne 2023/2673, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motifs.
Notifiez-nous votre décision de rétractation :
En précisant :
Nous vous remboursons la totalité de votre paiement, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des éventuels frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé).
Aucun frais de dossier, d'inspection ou de traitement n'est appliqué.
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale (carte bancaire ou PayPal).
Conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation, nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez nous retourner le produit dans un délai de 14 jours après notification de votre rétractation, à l'adresse qui vous sera communiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf mention contraire de notre part.
Dans certains cas (contraintes logistiques particulières), nous pourrons vous dispenser du retour physique et procéder directement au remboursement.
Ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation :
Si le produit reçu ne correspond pas à celui commandé (mauvaise référence, mauvaise taille, mauvais coloris), contactez-nous dans un délai de 5 jours à compter de la réception à contact@beberoyaume.com en joignant :
Après vérification, nous procédons selon le cas à :
Le remboursement est effectué dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après validation de la réclamation. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.
Tout produit endommagé ou défectueux à la réception doit être signalé dans un délai maximum de 5 jours à compter de la réception, à contact@beberoyaume.com, avec :
Après examen, nous vous proposons :
Le remboursement est effectué dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après validation.
Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués :
Après enquête auprès du transporteur et confirmation de la perte, nous procédons à votre choix à une réexpédition ou à un remboursement total de la commande.
Vous bénéficiez :
Pour toute demande au titre de ces garanties, contactez-nous à contact@beberoyaume.com en décrivant précisément le défaut constaté.
Les éléments suivants ne sont pas remboursables :
Pour toute question relative à un remboursement :
contact@beberoyaume.com
Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées.